2016年10月的阿里云棲大會上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售，“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。”如今才過去一年多，“新零售”一詞已經(jīng)在各行各業(yè)火熱起來。隨著新零售在各個行業(yè)的滲透與落地，從去年到今年，很多家居企業(yè)開始試水新零售，走融合線上線下道路，進(jìn)行物流合作、人工智能、虛擬技術(shù)的運(yùn)用，提升用戶體驗等方面，加快了家居新零售模式的快速成長，家居行業(yè)也開始了新零售的各式探索。

　　加速線上線下融合

　　近年來國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)迅速興起，市場規(guī)模持續(xù)攀升，但與此同時各大電商平臺也深陷運(yùn)營模式雷同、核心競爭力不足等困境。專家表示，未來幾年互聯(lián)網(wǎng)家裝市場將會迎來一輪整合與洗牌，家裝要素的有效組織和生態(tài)鏈整合將成為趨勢。

　　如今，很多互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)加速布局線下體驗門店，利用“網(wǎng)絡(luò)平臺+實體店”的模式，打通線上線下，走上線上與線下深度融合的道路，讓新零售逐步落地。這兩年，一些互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)陸續(xù)進(jìn)駐玉林，以填補(bǔ)玉林家居市場新零售模式的空白，比如家裝e站。市民對于這種省心、省事的營銷模式亦是頗有好感。

　　重在線下交付使用

　　在家居互聯(lián)網(wǎng)化越來越熱的當(dāng)下，企業(yè)如何才能在市場中站穩(wěn)腳，贏得消費(fèi)者的信賴?有業(yè)內(nèi)人士指出：“無論是傳統(tǒng)家裝公司還是互聯(lián)網(wǎng)家裝，都要做好施工，做好交付，做好質(zhì)量，做好服務(wù)，沒有這四大板塊，公司就活不成，活不好。無論市場怎么變化，行業(yè)怎么變化，家裝行業(yè)住宅裝飾裝修，就是要做好設(shè)計、選材、施工、質(zhì)量、口碑。所以真正的O2O，既能在線上找到你，在線下又能夠落地，能夠有交付。”

　　對于家具行業(yè)而言，也有業(yè)內(nèi)人士表示：“線上線下相融合是一種發(fā)展的趨勢，不過目前來看，線上更多的是一種輔助手段。其實，家具行業(yè)的線上線下融合更常見的表現(xiàn)方式是‘線上發(fā)現(xiàn)線下訂貨’。”由于家具行業(yè)的特殊性，不管是通過線上下單，還是在線下進(jìn)行訂貨，關(guān)鍵在于送貨環(huán)節(jié)，這是線上線下都不可避免的問題，也是檢驗家具品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。家具送貨有一定的專業(yè)性，其涉及到質(zhì)量驗收、安裝服務(wù)以及售后問題等。

　　增強(qiáng)消費(fèi)體驗感受

　　80后、90后消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)喜好決定了他們更看重消費(fèi)體驗，提供更好的消費(fèi)體驗和情感上的滿足，不僅是為了迎合新一代消費(fèi)者的口味，更是新零售不可忽視的因素。

　　家居消費(fèi)具有重體驗和服務(wù)的顯著特性，所以始終不能繞開商場這一環(huán)節(jié)。線下實體店的優(yōu)勢是有溫度的體驗和服務(wù)，重在專業(yè)，更有利于品牌忠誠度塑造，這是互聯(lián)網(wǎng)無法替代的;線上平臺的優(yōu)勢是信息的豐富和便捷，重在效率，這是線下平臺不能比擬的。